Asistente de Soporte

Hola, ¿con qué servicio tienes problemas hoy?

Problemas de Internet

¿Cuál de estos describe mejor lo que te sucede?

El 80% de las veces, esto soluciona el problema de inmediato:

El truco de oro (Reiniciar): Ubica tu router (el equipo de 4 antenas). Desconecta el enchufe directamente de la pared. Espera 30 segundos y vuelve a enchufarlo.
Aléjate de los obstáculos: El Wi-Fi choca con las paredes. Si estás en un cuarto cerrado o lejos, la señal llegará débil.
Revisa por descargas pesadas: Si alguien en casa está viendo Netflix en 4K, el internet se repartirá.

* Las fotos mostradas son referenciales.

Verifica las luces del Módem (¡CRÍTICO!): Si ves una luz ROJA parpadeando (LOS), significa un corte físico de fibra. Usa el botón de abajo para reportarlo a soporte.
Revisa el cable negro: Asegúrate de que el cable delgado de fibra no esté doblado en "L" o machucado.
Si solo pasa en un celular: Apaga el Wi-Fi de ese celular y vuélvelo a prender, o reinicia el celular.

* Las fotos mostradas son referenciales.

¿Qué le ocurre a tu televisor?

Esto casi siempre significa que la TV está en la entrada incorrecta.

Revisa el control remoto: Busca el botón Input, Source o el cuadrito con una flecha. Púlsalo y selecciona la opción "TV" o "Cable".
Revisa el cable atrás de la TV: Asegúrate de que el cable de antena (coaxial) esté bien enroscado al televisor.

* Las fotos mostradas son referenciales.

Vuelve a escanear los canales: Con el control de tu TV, entra a Menú > Canales / Emisión > Búsqueda Automática. Deja que llegue al 100%.
Revisa los divisores (Splitters): Si tienes varias teles, asegúrate de que los cables estén bien apretados en el divisor metálico.